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Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Puede abonar su pedido mediante transferencia bancaria, Paypal y Tarjeta de Crédito y pago Financiado a plazos.
¿Cómo debo cursar un pedido en Mercagarage.com/.es?
Los pedidos deben cursarse a través de la web www.Mercagarage.com.es. En cualquier caso, si lo desea, puede realizar su pedido mediante correo electrónico, en el correo electrónico info@mercagarage.com
¿Cómo puede contactar con Mercagarage.com/.es?
Puede contactar con nosotros en horario de 9.30 a 18.00 horas, ininterrumpidamente, en los teléfonos 624 60 53 43, o bien mediante correo electrónico a info@mercagarage.com
Tengo una duda técnica. ¿Me la puede resolver Mercagarage.com/.es?
Por supuesto, puede contactar con nuestro departamento de Soporte Técnico en el teléfono 611022817/650217650, o bien, en el correo electrónico info@mercagarage.com. Nuestros técnicos resolverán todas sus dudas y le asesorarán los productos que mejor le convengan.
¿Cuáles son las formas de envío disponibles?
Los pedidos serán enviados generalmente por la empresa de transportes DHL o GLS, en su defecto y derivado de motivos exclusivamente ligados a Mercagarage.com, se procederá al envío por otra empresa Courier con las mismas garantías.
¿Cuál es plazo de envío de los pedidos?
Productos en Stock Mercagarage: Repuestos, accesorios, etc.. serán enviados por empresa de mensajería urgente en plazo standard de 24/48Hrs salvo excepciones debidos a rotación de stock o que enviamos directamente bulto desde proveedor, dónde los plazos pueden variar, por ello pedimos que si es un producto urgente nos contacten antes de compra.
Productos en STOCK Fábrica: Estos productos dependerán del Stock del Fabricante y su disponibilidad, siendo de promedio 5-7 días laborable aprox. el tiempo de entrega. El coste del envío también se calculará en base a su peso y volumen.
Una vez enviado un pedido, ¿Cuánto tardaré en recibirlo?
Productos en Stock Mercagarage: Repuestos, accesorios, etc.. serán enviados por empresa de mensajería urgente en plazo standard de 24/48Hrs salvo excepciones debidos a rotación de stock o que enviamos directamente bulto desde proveedor, dónde los plazos pueden variar, por ello pedimos que si es un producto urgente nos contacten antes de compra.
¿Cuáles son los gastos de envío y cómo recibiré mi pedido?
Los gastos de envío se calculan en función del volumen, peso y cantidad de los productos adquiridos. para mayor precisión la cesta del "carrito" mostrará el precio final según productos agregados a pedido.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi pedido ha sido enviado?
Recibirá un e-mail en el que se le confirma el pedido que ha realizado. Posteriormente una vez que hayamos comprobado el abono de los productos que ha comprado, recibirá un e-mail indicándole que su pedido ha salido de nuestro almacén. Tas el envío el tiempo estimado de entrega son 24/48Hrs
¿Qué periodo de garantía tengo para los productos que compro?
Usted tiene 14 días naturales desde la recepción de la compra para su devolución, en MERCAGARAGE.com nos regimos por las leyes vigentes para la devolución de artículos.
Para proceder a la devolución de algún pedido no dude en contactar con nosotros en nuestra pestaña contacto, además de ello se nos ha de crear un ticket en nuestro apartado Trámite de Garantía a pie de página o pegando este link en explorador:
- https://mercagarage.com/content/16-tramite-garantia
El producto siempre deberá de presentar las condiciones óptimas según fue entregado, no se admitirá la devolución de ningún producto en mal estado por un uso inadecuado del cliente o con signos de uso o mal montaje, además la caja o embalaje original se ha de mantener en buenas condiciones ya que de no conservar adecuadamente el embalaje original se puede desistir a devolución o pactar una devolución parcial según el caso a pactar con cliente.
En ningún caso se procederá al abono por la devolución de un producto defectuoso pasados los 30 días desde la entrega del mismo.
NOTA 1: Productos de mecánica de gama competición como muelles a medida, embragues cerámicos, separadores, o cualquier otro producto elaborado a medida para cliente o que su uso es para someter las piezas a un esfuerzo superior al normal (y sobre el cual se informa de todas sus características/medidas/usos antes de compra). NO TENDRÁN DEVOLUCIÓN ALGUNA.
NOTA 2: El envío de la mercancía corre por cuenta de cliente, Mercagarage.com no se hará cargo de los costos de recogida del material a devolver.
NOTA 3: Para productos de la Marca KRUGER, la GARANTIA será de 1 AÑO EN PIEZAS POR DEFECTO FABRICACIÓN
NOTA 4: En separadores de Turismo, Tornillería Automoción y Todo Terreno o Latiguillos a Medida "GOODRIRGE" no hay devolución ni cambios, son productos específicos a encargo en fábrica sobre los cuales se tendrá que medir y revisar muy bien necesidad antes de compra, ya que no admitiremos devoluciones salvo que producto llegue defectuoso.
Cualquier otro producto sí tendrá devolución según marca la ley, siempre haciendo cambio por cheque de tienda con el importe de compra total (descontando lo pagado por los portes) para futuras compras.
Para productos dónde cliente no esté satisfecho con medidas, dimensiones o usos, se tendrá que demostrar y acreditar por parte de cliente sus indicaciones mediante factura taller con certificado de montaje expedido por Taller Mecánico reglamentario, por lo que en ningún caso se hará devolución o reposición de material no instalado o tratado por profesionales.
¿Qué pasa si un producto me llega en mal estado?
En el caso de que el pedido le llegue en mal estado, póngase en contacto con nosotros en el correo: info@mercagarage.com o mediante el formulario en la página de inicio, donde deberá detallarnos los datos del pedido y su disconformidad
¿Tengo que hacer un pedido mínimo?
No hay un pedido mínimo.
¿Mercagarage.com puede cancelar un pedido realizado?
Si, desde Mercagarage.com tratamos con cientos de proveedores y miles de referencias lo que propicia que puntualmente alguno de nuestros proveedores nos informe de la no reposición de productos por descatalogar producto o por rotura de STOCK.
En tal caso y ante la imposibilidad de servir el producto, desde nuestro equipo os cancelaremos total o parcialmente el producto y haremos devolución íntegra del importe pagado.
No obstante ante esta casuística siempre llamaremos e informaremos al cliente antes de cancelar pedido para exponerle la situación que ha propiciado la imposibilidad de servir el o los artículos comprados.