Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Puede abonar su pedido mediante transferencia bancaria, Paypal y Tarjeta de Crédito.

¿Cómo debo cursar un pedido en Mercagarage.com/.es?

Los pedidos deben cursarse a través de la web www.Mercagarage.com.es. En cualquier caso, si lo desea, puede realizar su pedido mediante correo electrónico, en el correo electrónico info@mercagarage.com

 

¿Cómo puede contactar con Mercagarage.com/.es?

Puede contactar con nosotros en horario de 9.30 a 18.00 horas, ininterrumpidamente, en los teléfonos 611022817/650217650, o bien mediante correo electrónico en el correo electrónico info@mercagarage.com

 

Tengo una duda técnica. ¿Me la puede resolver Mercagarage.com/.es?

Por supuesto, puede contactar con nuestro departamento de Soporte Técnico en el teléfono 611022817/650217650, o bien, en el correo electrónico info@mercagarage.com. Nuestros técnicos resolverán todas sus dudas y le asesorarán los productos que mejor le convengan.

 

¿Cuáles son las formas de envío disponibles?

Los pedidos serán enviados generalmente por la empresa de transportes Envialia, en su defecto y derivado de motivos exclusivamente ligados a Mercagarage.com, se procederá al envío por otra empresa Courier con las mismas garantías.

¿Cuál es plazo de envío de los pedidos?

Los pedidos serán enviados en función de la disponibilidad de los productos. La disponibilidad de los productos puede comprobarla en el apartado "Existencias y Plazos de Entrega" que encontrará en la propia página de cada producto.

 

Una vez enviado un pedido, ¿cuánto tardaré en recibirlo?

Una vez enviado, el pedido será recibido en 48 horas generalmente, a no ser que se incluyan en el pedido productos que por su escasa existencia o por la dificultad de encontrar en proveedor los mismo, se demore su envío, no obstante de ocurrir esto se informará y se hará en algunos casos envío parcial de la mercancía.

¿Cuáles son los gastos de envío y cómo recibiré mi pedido?

Los gastos de envío se calculan en función del volumen, peso y cantidad de los productos adquiridos, informando de ello en el apartado "Envío" al realizar pedido; por lo general las tarifas son:

Productos en STOCK Mercagarage: Químicos, Aceites, accesorios, Repuestos LADA, SEAT, etc.. de 3,80€ a 8€ máximo.

Productos de STOCK Fábrica: Todos los productos de las Marcas: Meclube, EBC FRENOS y EVANS REFRIGERANTES/MISHIMOTO, WEBER, SONIC (Por lo general productos muy voluminosos y técnicos.; dependerá si van a sociados a productos STOCK Mercagarage o no en el pedido, pero el máximo será 11€ aprox a excepción de productos muy voluminosos y con mucho peso, los cuales se informará de estos en el carrito de la compra antes de realizar el pago.

Por lo tanto, si al finalizar la compra hay productos en el carrito tanto de STOCK Mercagarage como de STOCK Fábrica, se informará que los productos en STOCK Mercagarage serán enviados por Envialia/DHL en un tiempo de tránsito de 24/48Hrs; y los productos en STOCK Fábrica serán enviados en un paquete adicional desde Fábrica con un tiempo de tránsito de 5 a 7 días laborables. Siempre respetando un único pago de gastos de envío.

En todo momento el cliente no tendrá que pagar dos gastos de envío; sino que se computará todo en un único pago de envío.

Para productos Enviados Fuera de Península Española: Islas Canarias, Baleares y Ceuta / Melilla; estos tiempos se pueden incrementar en 1/2 días respecto a lo indicado más arriba.

No obstante los gastos de envío suelen tener precios variables debido a posibles mejoras de tarifas con proveedor de envíos, por lo que estos pueden variar, siempre reflejando el precio final y real en el resumen de la compra.

¿A partir de que importe son gratuitos los gastos de envío?

Actualmente no hay ninguna oferta activa en relación a gastos de envío gratuitos en relación a importe de compra.

 

¿Cómo puedo asegurarme de que mi pedido ha sido enviado?

Recibirá un e-mail en el que se le confirma el pedido que ha realizado. Posteriormente una vez que hayamos comprobado el abono de los productos que ha comprado, recibirá un e-mail indicándole que su pedido ha salido de nuestro almacén, junto con una factura para sus archivos.

 

¿Qué periodo de garantía tengo para los productos que compro?

Mercagarage.com responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien de acuerdo a los términos de la Ley 23/2003, de 10 julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, que reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

 

¿Están incluidos los gastos del transporte?

Los gastos de transporte NO están incluidos en los precios que figuran en nuestra web. Al efectuar el pedido se irán reflejando en el apartado "Entrega" de su carrito de la compra. Dichos gastos se calculan sobre el peso y volumen total de su pedido; además como ya hemos indicado en los puntos más arriba indicados, dependerán de si la compra incluye algún producto directo de STOCK FÁBRICA.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Una vez recibido el pago, el plazo de entrega habitual en su domicilio es 48 horas para productos en STOCK MERCAGARAGE (comentado en el apartado anterior) y un periodo de 5 a 7 días laborables para productos en STOCK FÁBRICA.

Para productos Enviados Fuera de Península Española: Islas Canarias, Baleares y Ceuta / Melilla; estos tiempos se pueden incrementar en 1/2 días respecto a lo indicado más arriba.

¿Qué pasa si un producto me llega en mal estado?

En el caso de que el pedido le llegue en mal estado, póngase en contacto con nosotros en el correo: info@mercagarage.com o mediante el formulario en la página de inicio, donde deberá detallarnos los datos del pedido y su disconformidad

 

¿Tengo que hacer un pedido mínimo?

No hay un pedido mínimo.